Торговая сеть «Вкусвилл» совместно с поставщиком завершила первичное расследование инцидента с обнаружением постороннего предмета в мороженом. Поводом стала публикация в Telegram-канале «Shot проверка», где сообщалось, что москвич нашел металлический болт в ванильном пломбире с изюмом. По информации канала, потребитель употребил продукт в пищу, а сам предмет утилизировал, не обратившись на горячую линию ритейлера для предоставления доказательств.
Результаты внутреннего расследования
В ходе проверки были установлены факты, ставящие под сомнение достоверность претензии. Как сообщили ТАСС в пресс-службе сети, упаковка, запечатленная на опубликованной фотографии, не используется производителем с марта 2025 года. Учитывая срок годности продукта, составляющий 180 суток, данное мороженое отсутствует в продаже более полугода. Аналогичная продукция от других поставщиков в этом дизайне также не реализуется.
Справка: Поставщик оперативно провел инспекцию производственной линии на предмет возможной утраты крепежных элементов. Признаков потери болта или нарушения целостности оборудования выявлено не было. Технологическая линия является закрытой, что конструктивно исключает попадание инородных предметов извне в процессе фасовки.
На основании полученных данных представители «Вкусвилла» заявили, что инцидент либо относится к периоду более чем годичной давности, либо информация не соответствует действительности. Отсутствие физического образца продукции и обращения потребителя в службу поддержки делает невозможным проведение полноценной лабораторной экспертизы и идентификацию конкретной партии.
Дополнительные меры контроля безопасности
Несмотря на отсутствие подтвержденных нарушений, торговая сеть приняла решение об усилении мер предосторожности. В ближайшие дни на производстве поставщика будет организован необъявленный аудит. Проверка направлена на верификацию соблюдения стандартов пищевой безопасности и исключение любых потенциальных рисков, даже теоретических.
Важно! Для предприятий молочной отрасли данный случай демонстрирует критическую важность прослеживаемости и сохранения образцов готовой продукции. Герметичность линий и регулярный контроль крепежа являются базовыми требованиями ХАССП, однако при возникновении информационных инцидентов именно документальная база и остатки партий становятся главными доказательствами добросовестности производителя.
Инцидент также подчеркивает необходимость выстроенной коммуникации с потребителями. Оперативное обращение на горячую линию позволяет зафиксировать жалобу до того, как она станет достоянием общественности, и провести объективное разбирательство. В условиях высокой медийной чувствительности темы безопасности пищевых продуктов прозрачность процедур проверки и готовность к внеплановым аудитам остаются ключевыми инструментами защиты репутации бренда.
Источник